Nuevas funcionalidades de SLA en UvU CRM
⏱ Conversation SLAs: Define tiempos de respuesta ideales en UvU CRM
En entornos donde la comunicación con clientes no se detiene, cada minuto cuenta.
Por eso, presentamos Conversation SLAs, una nueva herramienta que te permite definir y visualizar los tiempos ideales de respuesta de tu equipo dentro del módulo de Conversaciones en UvU CRM.
Con esta función, podrás establecer objetivos claros de atención al cliente y dar visibilidad en tiempo real al cumplimiento de esos tiempos — directamente dentro del CRM.
💬 ¿Qué son los Conversation SLAs?
Los SLA (Service Level Agreements) o Acuerdos de Nivel de Servicio te ayudan a mantener la calidad y rapidez en las respuestas.
Una vez activados, cada conversación muestra un temporizador en vivo que indica si la respuesta del equipo está:
🟢 En tiempo
🟡 Próxima a vencer
🔴 Atrasada
De esta forma, los agentes pueden priorizar las conversaciones más urgentes y mantener la satisfacción del cliente siempre en alto.
⚙️ Cómo empezar a usarlos
Activa el rediseño de Conversaciones + Página de Detalle de Contacto desde Labs.
Una vez habilitada la nueva interfaz, encontrarás una nueva pestaña: Configuración de SLA dentro del módulo Conversaciones.
Define tus tiempos ideales de respuesta según las necesidades de tu negocio.
Guarda los cambios y observa cómo el temporizador se activa automáticamente en cada nueva conversación.
🚀 Beneficios principales
Mayor visibilidad sobre los tiempos de atención del equipo.
Priorización automática de conversaciones urgentes.
Mejora en la experiencia y satisfacción del cliente.
Control total de los niveles de servicio directamente desde UvU CRM.
Con Conversation SLAs, tu equipo podrá responder más rápido, mantener la calidad en cada interacción y optimizar el flujo de atención al cliente.
📈 Organiza, prioriza y mejora cada conversación — directamente en UvU CRM.
